第37講 如何處理團隊沖突

歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助! 第37講 如何處理團隊沖突 【本講重點】 對五種處理方式的分析 不同情況下采用的處理方式 【自檢】 在實踐中，你認為哪一種解決沖突的方式效果最好？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 對五種處理方式的分析 1.競爭 處理事情的辦法就是要么你對我錯，要么我對你錯。 優點：快，能立即分出勝負來。 缺點：不能解決任何問題，全憑的是權力的壓力。 2.回避 處理事情時不合作也不武斷，你不找我我也不找你。 優點：不發生沖突，回避矛盾，個人得益。 缺點：公司受到損害，很多工作沒有人去做，工作積壓。 提示 問題積壓下來更容易激化，而且總要解決。 3.遷就 犧牲一方的利益，滿足對方的要求。 優點：盡快地處理事情，可以私下解決，不用找上司，可以維護比較好的人際關系。 缺點：本身并沒有解決問題，崗位職責沒有得到維護。 提示 遷就是公司比較忌諱的一種方式，因為崗位的職責不維護，會對公司的管理造成損害。 4.妥協 雙方各讓半步，在一定程度上滿足對方的一些要求。 優點：雙方的利益都照顧到了，比較快或能夠及時達成共識。 缺點：一些根源性的問題沒有解決。 5.合作 雙方彼此尊重，不犧牲任何一方的利益。 優點：能夠徹底地解決沖突雙方的問題，并找出解決此類問題的辦法，而且通過事先的約定，防止下一次類似問題的發生。 缺點：成本太高，雙方需要來回地溝通。 不同的情況下采用的處理方式 這五種方式各有優缺點，那么，什么情況下該用哪種方式呢？這和《時間管理》中講到的第二象限工作法有相通的地方。 圖37－1 第二象限工作法 既緊急又重要的工作采取競爭的方式解決 一提起競爭，就讓人想到兩敗俱傷的結局，就認為競爭是不好的，不可取的。其實并非如此，并不是在任何情況下采取競爭的方式都是不可取的。在某些情況下，采取競爭策略是行之有效而且是十分必要的,在有些情況下必須使用競爭方式。 那么，在什么情況下應采取競爭的策略呢？ (1)情景一：處于緊急情況下，需要迅速果斷地作出決策并要及時采取行動時； 例：“有一份重要合同明天就要與其他公司簽約了，你們部門如果不管這件事，我們部門就要管了”。 在這種情況下，最好的策略就是競爭。 4這時，假如雙方都采取回避的策略，你們部門不管，我們部門也不管，勢必會影響公司按時簽約，從而使公司的利益受到損失。 4這時，假如其中一個部門想與另一個部門進行合作，但首先需要兩個部門進行溝通，而溝通本身要花費時間。在明天就要簽合同的緊急情況下，沒有時間等兩個部門溝通好了再來合作。 （2）情景二：你想要實施一項不受團隊成員歡迎的重大措施時； 例：財務部決定縮減公司開支，嚴格公司報銷制度。 在這種情況下財務部必須采取競爭策略。 4對于公司員工來說，沒有哪一個員工不希望公司的規章制度松一些，但公司要縮減開支就必須這樣做。 4這時假如財務部采取遷就或妥協的策略來對待公司的財務制度，就是對公司不負責任。久而久之，必定會造成公司制度的混亂，甚至給公司帶來財務危機。 （3）情景三：在你知道自己是正確的情況下，并且問題的解決有益于團隊，需要對付那些從非競爭性行為中受益的人。 例：在九月份阮經理的部門有五名軟件工程師不能到崗，工作計劃就要拖延，整個公司計劃受影響，這是絕對不允許的。 4如果這時采取回避、遷就、妥協的策略，軟件開發工作可能就會被拖延，就會使公司的利益受到損害。 【自檢】 公司與其他公司簽了一個重要的協議，要交付一定的預付款，必須在簽協議的同時將款項打入對方的賬戶，因為已來不及打報告，負責的經理只好動用所有的資源來籌款，以配合這個協議的簽訂。這時候只能按照這個經理的意圖來辦，如果非要按別人的意圖，必然要爭出個輸贏來。你是否同意經理的意見？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 提示 競爭方式適用于緊急又重要的事情，它能夠節省時間，節省決策的成本，可以盡快地達成一個結論，以優先保證重要的緊急的工作。 不緊急也不重要的工作采取回避的方式解決 不要以為回避就是不負責任，其實并非如此，在實際工作中，許多時候采取回避的策略會得到意想不到的結果。 什么情況下應采取回避的策略呢？ （1）情景一：發生沖突的事情微不足道，或者是還有更緊迫、更重要的問題需要解決； 例：行政部下達通知，銷售部經理問：“這個通知別的部門都是十五日收到，我們怎么是十六日收到？” （2）情景二：當你認識到不可能滿足你的要求和愿望時； 例：我今年關心的是漲工資，而今天是評先進，我并不感興趣，所以我不關心自己能否評上，也就沒有勁頭去跟他們爭論。 （3）情景三：當收集信息比立刻決策更重要時； 例：我們感覺銷售部在東北區的市場推廣計劃中存在問題，沒有按計劃來做。這時如果直接指責他們，會引起沖突，所以我們要事先搞清楚是怎么回事。 （4）情景四：當一個問題是另一個更大問題的導火索時； 例：銷售部的銷售獎勵政策大家都很不滿意，以前討論過多次要改，這時，如果銷售部經理提出對手下的某一個特別優秀的或特差的業務員，采取特別的獎勵或懲戒辦法，就會引起更大的沖突。所以肖經理不急于處理某個業務員。 （5）情景五：當你認為部門之間職能劃分不清楚，但現在又不影響工作時； 例：在一個新成立的公司，財務部就年度審計問題給各部門下達了詳細規范的要求，但目前各部門還沒有搞，雙方不必現在就糾纏此事。 這時假如利用競爭的方式解決部門之間的沖突，就不太合適。因為公司剛剛成立，要做的事情很多，這時部門職能劃分與公司的其他事情比起來是小事，沒有必要在這點小事上花費太多的時間和精力。 （6）情景六：當發現不是解決問題的最佳時機。 例：人事部經理沒有按計劃為軟件開發部招聘到程序員。軟件開發部經理正想去找他問。走到路上，他聽說人事部經理正在為某某事情生氣呢！于是決定不去了。 如果軟件開發部經理采取競爭的方式與人事部經理正面接觸，去談為軟件開發部招聘的事，本來人事經理心里正有氣沒有地方撒，搞不好會把矛盾引到自己