第37講 如何處理團隊沖突
歡迎閱讀本文檔,希望本文檔能對您有所幫助! 第37講 如何處理團隊沖突 【本講重點】 對五種處理方式的分析 不同情況下采用的處理方式 【自檢】 在實踐中,你認為哪一種解決沖突的方式效果最好? ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 對五種處理方式的分析 1.競爭 處理事情的辦法就是要么你對我錯,要么我對你錯。 優點:快,能立即分出勝負來。 缺點:不能解決任何問題,全憑的是權力的壓力。 2.回避 處理事情時不合作也不武斷,你不找我我也不找你。 優點:不發生沖突,回避矛盾,個人得益。 缺點:公司受到損害,很多工作沒有人去做,工作積壓。 提示 問題積壓下來更容易激化,而且總要解決。 3.遷就 犧牲一方的利益,滿足對方的要求。 優點:盡快地處理事情,可以私下解決,不用找上司,可以維護比較好的人際關系。 缺點:本身并沒有解決問題,崗位職責沒有得到維護。 提示 遷就是公司比較忌諱的一種方式,因為崗位的職責不維護,會對公司的管理造成損害。 4.妥協 雙方各讓半步,在一定程度上滿足對方的一些要求。 優點:雙方的利益都照顧到了,比較快或能夠及時達成共識。 缺點:一些根源性的問題沒有解決。 5.合作 雙方彼此尊重,不犧牲任何一方的利益。 優點:能夠徹底地解決沖突雙方的問題,并找出解決此類問題的辦法,而且通過事先的約定,防止下一次類似問題的發生。 缺點:成本太高,雙方需要來回地溝通。 不同的情況下采用的處理方式 這五種方式各有優缺點,那么,什么情況下該用哪種方式呢?這和《時間管理》中講到的第二象限工作法有相通的地方。 圖37-1 第二象限工作法 既緊急又重要的工作采取競爭的方式解決 一提起競爭,就讓人想到兩敗俱傷的結局,就認為競爭是不好的,不可取的。其實并非如此,并不是在任何情況下采取競爭的方式都是不可取的。在某些情況下,采取競爭策略是行之有效而且是十分必要的,在有些情況下必須使用競爭方式。 那么,在什么情況下應采取競爭的策略呢? (1)情景一:處于緊急情況下,需要迅速果斷地作出決策并要及時采取行動時; 例:“有一份重要合同明天就要與其他公司簽約了,你們部門如果不管這件事,我們部門就要管了”。 在這種情況下,最好的策略就是競爭。 4這時,假如雙方都采取回避的策略,你們部門不管,我們部門也不管,勢必會影響公司按時簽約,從而使公司的利益受到損失。 4這時,假如其中一個部門想與另一個部門進行合作,但首先需要兩個部門進行溝通,而溝通本身要花費時間。在明天就要簽合同的緊急情況下,沒有時間等兩個部門溝通好了再來合作。 (2)情景二:你想要實施一項不受團隊成員歡迎的重大措施時; 例:財務部決定縮減公司開支,嚴格公司報銷制度。 在這種情況下財務部必須采取競爭策略。 4對于公司員工來說,沒有哪一個員工不希望公司的規章制度松一些,但公司要縮減開支就必須這樣做。 4這時假如財務部采取遷就或妥協的策略來對待公司的財務制度,就是對公司不負責任。久而久之,必定會造成公司制度的混亂,甚至給公司帶來財務危機。 (3)情景三:在你知道自己是正確的情況下,并且問題的解決有益于團隊,需要對付那些從非競爭性行為中受益的人。 例:在九月份阮經理的部門有五名軟件工程師不能到崗,工作計劃就要拖延,整個公司計劃受影響,這是絕對不允許的。 4如果這時采取回避、遷就、妥協的策略,軟件開發工作可能就會被拖延,就會使公司的利益受到損害。 【自檢】 公司與其他公司簽了一個重要的協議,要交付一定的預付款,必須在簽協議的同時將款項打入對方的賬戶,因為已來不及打報告,負責的經理只好動用所有的資源來籌款,以配合這個協議的簽訂。這時候只能按照這個經理的意圖來辦,如果非要按別人的意圖,必然要爭出個輸贏來。你是否同意經理的意見? ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 提示 競爭方式適用于緊急又重要的事情,它能夠節省時間,節省決策的成本,可以盡快地達成一個結論,以優先保證重要的緊急的工作。 不緊急也不重要的工作采取回避的方式解決 不要以為回避就是不負責任,其實并非如此,在實際工作中,許多時候采取回避的策略會得到意想不到的結果。 什么情況下應采取回避的策略呢? (1)情景一:發生沖突的事情微不足道,或者是還有更緊迫、更重要的問題需要解決; 例:行政部下達通知,銷售部經理問:“這個通知別的部門都是十五日收到,我們怎么是十六日收到?” (2)情景二:當你認識到不可能滿足你的要求和愿望時; 例:我今年關心的是漲工資,而今天是評先進,我并不感興趣,所以我不關心自己能否評上,也就沒有勁頭去跟他們爭論。 (3)情景三:當收集信息比立刻決策更重要時; 例:我們感覺銷售部在東北區的市場推廣計劃中存在問題,沒有按計劃來做。這時如果直接指責他們,會引起沖突,所以我們要事先搞清楚是怎么回事。 (4)情景四:當一個問題是另一個更大問題的導火索時; 例:銷售部的銷售獎勵政策大家都很不滿意,以前討論過多次要改,這時,如果銷售部經理提出對手下的某一個特別優秀的或特差的業務員,采取特別的獎勵或懲戒辦法,就會引起更大的沖突。所以肖經理不急于處理某個業務員。 (5)情景五:當你認為部門之間職能劃分不清楚,但現在又不影響工作時; 例:在一個新成立的公司,財務部就年度審計問題給各部門下達了詳細規范的要求,但目前各部門還沒有搞,雙方不必現在就糾纏此事。 這時假如利用競爭的方式解決部門之間的沖突,就不太合適。因為公司剛剛成立,要做的事情很多,這時部門職能劃分與公司的其他事情比起來是小事,沒有必要在這點小事上花費太多的時間和精力。 (6)情景六:當發現不是解決問題的最佳時機。 例:人事部經理沒有按計劃為軟件開發部招聘到程序員。軟件開發部經理正想去找他問。走到路上,他聽說人事部經理正在為某某事情生氣呢!于是決定不去了。 如果軟件開發部經理采取競爭的方式與人事部經理正面接觸,去談為軟件開發部招聘的事,本來人事經理心里正有氣沒有地方撒,搞不好會把矛盾引到自己