應對攻擊行為-布洛克威爾

應對攻擊行為 〔英〕格萊尼斯· 布洛克威爾著 目錄 譯者前言. ( ) 第一章每個人都應了解怎樣應對攻擊 ( ) 暴力行為與服務性工作 ( ) 重要的問題. ( ) 攻擊性行為是怎樣產生的? . ( ) 為什么會出現攻擊行為? . ( ) 我們應該如何應對? . ( ) 組織應起的作用. ( ) 沒有簡單的答案. ( ) 對問題的分析 ( ) 預測、避免和逃避的策略 ( ) 攻擊的后果. ( ) 工作人員對顧客的暴力行為. ( ) 改變的可能性 ( ) 自我評估練習和情境. ( ) 自我評估練習1:你個人對暴力和攻擊行為的經驗. ( ) 第二章對攻擊行為的解釋. ( ) 強制、攻擊和暴力行為的區別 ( ) 對攻擊的心理學的解釋 ( ) 自評估練習2:對攻擊和暴力行為的忍受性. ( ) 目錄 本能的觀點. ( ) 社會或文化學習的觀點 ( ) 厭惡刺激的觀點. ( ) 交互作用的情境取向. ( ) 情境的解釋. ( ) 工具性暴力. ( ) 群體情境中的暴力 ( ) 本章小結 ( ) 第三章攻擊的預測 ( ) 對攻擊風險的評估 ( ) 扳機( Trigger )因素 ( ) 暴力,酒精和毒品. ( ) 危險性檢測表 ( ) 指向他人的暴力. ( ) 自我評估練習3:危險性檢測表. ( ) 影響風險性評價的主要因素 ( ) 有效性 ( ) 錨定與調整. ( ) 典型性 ( ) 本章小結 ( ) 第四章強制的模式 ( ) 攻擊的發生率 ( ) 攻擊的形態( ecology) . ( ) 暴力的類型. ( ) 伴隨攻擊的生理變化. ( ) 強制周期 ( ) 扳機階段 ( ) 逐步升級階段 ( ) 危機階段 ( ) 恢復階段 ( ) 危機后的沮喪階段 ( ) 攻擊的偏好. ( ) 自我評估練習4:攻擊偏好. ( ) 本章小結 ( ) 第五章受害者和肇事者 ( ) 受害者的特征 ( ) 自我評估練習5:攻擊的受害者. ( ) 對攻擊的典型反應 對攻擊的反應階段 ( ) 對影響的克服 ( ) 恐懼、驚訝、憤怒和犯罪感 ( ) 影響受害者的決定性因素. ( ) 受害者現象. ( ) 案例研究:莎拉. ( ) 對事件報告的缺陷 ( ) 面對受害者現象. ( ) 公眾壓力的作用. ( ) 自我評估 ( ) 本章小結 ( ) 第六章避免、逃避和控制 ( ) 對你自己目標的再認識 ( ) 避免的策略. ( ) 目錄 風險估計 ( ) 避免策略 ( ) 逐步降級和逃避策略. ( ) 你認為自己應該怎樣做? . ( ) 你應怎樣做? ( ) 強制周期對策略選擇的影響. ( ) 自我評估練習6:他做錯了什么? ( ) 焦慮情緒的管理. ( ) 身體控制策略 ( ) 身體的限制. ( ) 拖延時間 ( ) 行為調整方式 ( ) 社會的態度. ( ) 發展應對策略的框架. ( ) 本章小結 ( ) 第七章安全文化. ( ) 什么是安全文化? ( ) 安全文化的指標. ( ) 自我評估練習7:你的安全文化. ( ) 一般的組織因素. ( ) 與安全有關的組織因素 ( ) 應對攻擊中的組織作用 ( ) 組織策略 對實踐活動的指導性